Todo sobre segmentación de mercado
Si tienes un negocio y estás planeando poner en marcha una estrategia de marketing, sabrás que es importante realizar previamente una segmentación del mercado. Posiblemente ya te hayas encontrado con este concepto, pero en muchos casos son pocos los emprendedores que dominan todos estos términos. Esta también fue mi experiencia, pues pensé que el proceso era mucho más sencillo, pero en realidad no era así, sobre todo cuando no tienes toda la información que necesitas.
Es por ello que si este es tu caso o bien quieres repasar sobre este proceso, y fortalecer tus conocimientos, este es el apartado que estabas buscando. Aquí te contaré de forma rápida y concreta de qué se trata la segmentación de mercado, para qué sirve y otros datos que he recolectado a lo largo de mi camino también emprendiendo.
Sin duda esta información puede ser de gran utilidad para cualquier parte del camino como emprendedor, dado que te permite recordar cuáles son los aspectos que necesitas tener en cuenta para configurar la mejor fórmula en tus estrategias de marketing. Sin más, empecemos.
¿Qué es la segmentación de mercado?
Iniciemos por una definición concreta de lo que es este proceso. Pues bien, conocido también como segmentación de audiencia o segmentación de clientes, consiste en un método a través del cual dividimos los consumidores potenciales en una serie de grupos. Estos grupos permiten a los negocios, en sus estrategias, enviar mensajes personalizados a los clientes potenciales indicados.
Sin embargo, la segmentación de mercado también comprende otros aspectos, tales como la posibilidad de división en otras categorías. Estas reciben nombres como la segmentación por ubicación, segmentación por ocupación, por edad, etc.
Entonces, ¿Qué es un segmento de mercado?
Es un grupo de consumidores cuyas características son similares entre sí, de forma que un producto en concreto o una categoría de productos que responda a un nicho del mercado, pueda resolver sus necesidades de consumo. Esto se debe a que tienen en común hábitos de consumo, deseos, preferencias y evidentemente, requerimientos.
¿Cuáles son las características de un segmento de mercado?
Es importante tener en cuenta cuáles son los rasgos más importantes de un segmento de mercado para asegurarnos de que estamos frente a un segmento y de esta forma, nos sea realmente útil para el proceso que vayamos a realizar. Veamos sus principales características:
Homogeneidad
Uno de los principales rasgos es la homogeneidad. Esto se debe a que los consumidores que hacen parte de un segmento deben si o si tener una serie de características que compartan, dado que de acuerdo a ello será posible clasificarlos y organizarlos dentro de un grupo o división.
Medibilidad
Este es otro asunto importante, dado que el segmento de mercado debe poderse medir. En otras palabras, esto se refiere a la capacidad que debe tener para identificar la cantidad de clientes o consumidores que están incluidos dentro del segmento que se esté trabajando.
Accesibilidad
Para cualquier negocio que implemente una segmentación de mercado para un plan de marketing es de suma importancia poder tener acceso a los consumidores. Es por ello que otra de las características clave de estos segmentos es la accesibilidad, dado que se debe poder acceder a ellos fácilmente a través de medios de comunicación que le permitan a la marca tener un contacto.
Posibilidad de identificación
Este aspecto hace referencia a que es posible identificar al grupo de consumidores de manera sencilla y específica siguiendo las características que los reúne en esa categoría o división. Es precisamente este aspecto de identificabilidad el que permitirá distinguirlo de otros segmentos de mercado y facilita el conocimiento de su respuesta a las estrategias de marketing.
Por otro lado, también es un factor esencial en el reconocimiento de las reacciones y comportamientos del segmento en cuanto a las estrategias de marketing que se utilicen en el proceso.
¿Para qué sirve la segmentación de mercado?
Este método tiene un gran impacto en las estrategias y campañas de marketing, dado que aportan información real del público al que pueden orientarse, trazando así una ruta mucho mejor definida para poner en marcha un plan de marketing.
Es así que, su principal objetivo consiste en ofrecer las condiciones e información necesaria para poder aplicar una serie de estrategias comerciales, dado que facilita la división en segmentos de mercado. Esto posibilita que las técnicas vayan al público correcto, lo que genera una satisfacción en los clientes potenciales y así, una mayor eficiencia de las estrategias de marketing que se realicen.
¿Cuáles son los criterios de segmentación?
Pasemos a otro punto importante y es conocer los principales criterios de segmentación. Estos consisten en una serie de subcategorías a través de las cuales podemos formular una segmentación de mercado, teniendo en cuenta el tipo de información que reúnen. Así, veamos cuáles son:
Segmentación por comportamiento
En esta categoría encontramos una forma de división distinguiendo estrictamente el comportamiento o los hábitos de consumo. En este caso, hablamos de un comportamiento relacionado con necesidades concretas que dan como resultado la importancia del producto que ofrecemos, o bien, también es posible orientarlo a su comportamiento con respecto al producto en específico.
Esto puede ser un análisis de comportamiento de manera virtual o bien de manera física. En este sentido, puede incluir los hábitos de navegación y su interés en relación con el producto o nicho del mercado. Adicional a ello, podemos tener más información siguiendo su toma de decisiones, la cual nos acerca mucho más a sus necesidades y preferencias, esto, aplicado al momento de realizar una compra.
Segmentación demográfica
En este tipo de categoría de la segmentación de mercado, se realiza una división de acuerdo a la edad de los consumidores. En este sentido, el grupo etáreo comprende la agrupación en un rango de edad de los consumidores, el cual coincide con las necesidades también del producto, por ejemplo.
Esta es otra categoría que posibilita ver una segmentación simple, pero se deben considerar también otros aspectos en ella que nos permitan identificar los grupos de edad. De esta forma podemos identificar generaciones y grupos de personas clasificados y marcados por una época en concreto, uno de los más conocidos la generación Y o Millennials. En ello influyen también varios sucesos y momentos históricos y culturales.
Considera en esta subcategoría otras posibilidades de clasificación como la etnicidad, los ingresos, la profesión, etnicidad, el género, sus creencias religiosas, estado civil, entre otras que surjan cuando se dividan por edad.
Segmentación por ubicación
Como el nombre de esta subcategoría indica, se realiza una separación de acuerdo a la ubicación de los consumidores. En este sentido, la ubicación puede comprender varios espacios de territorio, ya sea por país, por región, provincia, departamento, pueblo, ciudad, área, continente, etc.
Aunque si bien parece que la agrupación es sencilla, debemos tener en cuenta otros aspectos vinculados como lo son el clima de la zona, la cultura, posibilidad de acceder a ese tipo de productos, distinción de zonas urbanas y rurales o costeras, entre otros. De esta forma es posible añadir subcategorías que nos permitan tener información mucho más específica.
Segmentación de psicografía
En este último tipo de segmentación encontramos también una de las divisiones más importantes que puedes tomar para diseñar tu estrategia de marketing, dado que comprende específicamente el estilo de vida de los consumidores. Conoce a través de este método los hábitos de los clientes, sus preferencias, necesidades, etc. Incluso es una subcategoría que permite conocer la opinión de los consumidores.
Es importante tener en cuenta que es considerado uno de los mejores métodos para segmentar y para llegar a esta información se deben realizar entrevistas, por ejemplo, las cuales facilitan el acceso a esta información. Podemos reconocer distintos datos en relación también a su forma de ver el mundo y sus intereses.
¿Qué se debe evitar en la segmentación de mercado?
Ante un proceso como este, es necesario también considerar algunos aspectos que podrían perjudicar nuestro proceso, sobre todo cuando estamos ante un método que nos arroja información tan importante y que vamos a utilizar para un proceso posterior en el que invertiremos tiempo y recursos.
En primer lugar, se debe evitar la segmentación extrema. Segmentar demasiado puede generar que las divisiones que realicemos sean tan pequeñas que no sea posible reunir información potencial sobre los consumidores, dado que nos limitamos a una serie de aspectos demasiado específicos que pueden variar entre clientes. Es importante buscar un equilibrio.
Por otro lado, la segmentación debe seguir una estrategia, un objetivo, que en este caso es el plan de marketing para el que destinamos la información. Asegúrate de definir la ruta para obtener los resultados que necesitas. Evita centrarte en aspectos de la demografía, amplía el panorama y no dejes por fuera otros segmentos. Y no olvides limitar la cantidad de segmentos, pues esto te permitirá enfocarte en los más importantes y los que responden a las necesidades de tu planteamiento.
De esta manera llegamos al final de esta sencilla pero básica guía general de la segmentación de mercado con la que podrás empezar a trabajar tus estrategias de marketing. Eso sí, recuerda que en nuestra sección de Marketing podrás encontrar mucha más información para sacarle el mejor partido a tu negocio y muchos consejos más para ti.
