Nuevas estrategias que debes conocer
Las estrategias siguen renovándose, creciendo y evolucionando con el avance de las tecnologías, las necesidades del mercado, el cambio de las tendencias y un sinfín de factores que se involucran en nuestros modos de compra y venta. Es así que hoy los emprendedores contamos con una gama abierta de posibilidades que podemos ajustar de acuerdo a lo que necesitamos.
En este sentido, hoy queremos hablarte de una estrategia que con gran fuerza se logra establecer en el mercado causando un impulso importante en la confianza de las marcas, un aspecto fundamental para el comercio de hoy.
Quédate hasta el final para que conozcas de qué trata este tipo de estrategia de marketing, cómo puedes utilizarla y más. No olvides visitar nuestra sección donde te contamos más acerca de ella y cómo desarrollarla.
¿Qué es el Permission Marketing?
Antes de hablar sobre cómo usarla, beneficios y demás, empecemos por definir esta estrategia y opción para las marcas en el mundo digital. Pues bien, el Permission Marketing es una técnica sobre la cual se busca el permiso de los usuarios para conocer sobre qué tipo de productos o servicios quieren tener información adicional o complementaria.
En otras palabras, es una estrategia que busca pedir a los consumidores o clientes potenciales de una marca su permiso para poder ofrecerles información como anuncios, promociones y datos novedosos sobre la empresa. De esta forma, la marca podrá segmentar su base de datos de usuarios y tener una lista con los clientes que están interesados realmente en la información que les pudieran suministrar sobre los productos o servicios.
¿Cuál es el objetivo del Permission Marketing?
La principal búsqueda de esta estrategia de marketing está dirigida a obtener el consentimiento de los usuarios o bien, como podría traducirse, su permiso para conocer cuáles son los productos y/o servicios que les interesan y sobre los cuales quieren estar informados.
¿Cómo funciona el Permission Marketing?
Como cualquier estrategia de marketing, esta técnica comprende varios aspectos que necesitamos desglosar para comprender en un sentido completo su funcionamiento. Veamos cuáles son estos aspectos que nos van a permitir ejecutar correctamente la metodología:
Solicitud al usuario
Esta solicitud comprende un permiso o consentimiento. Se trata de la base de esta estrategia en la que se genera una acción de consentimiento por parte del usuario para recibir información sobre una marca, producto o servicio en específico, esto puede ser en forma de descuentos, avisos sobre promociones, novedades, contenido complementario o adicional, etc.
Ganar confianza
Es importante tener en cuenta que este tipo de procesos son también una muestra de confianza, dado que el cliente potencial cede su permiso para ser parte de una lista de contactos de una marca, la cual le va a permitir recibir la información que necesita, sabiendo que ello comprende la entrega de información. Así, el cliente y la marca tienen una conexión más cercana con la que también se podrán generar otro tipo de estrategias de fidelización, por ejemplo.
Entrega de información
El cliente potencial debe recibir lo que permitió recibir, es decir, si se le promete información sobre una marca, producto o elemento en específico, no podemos enviarle contenido adicional sobre algo que no pidió, a menos que sea en forma de invitación. Esto hace parte de cuidar la conexión que se está generando con él y cumplir con el acuerdo inicial.
¿Qué tipos de Permission Marketing?
Como sucede en otros tipos de estrategias de marketing, las necesidades, condiciones y herramientas de cada empresa, marca o emprendedor, son capaces de otorgar nuevas fórmulas y posibilidades a las técnicas, de forma que se creen modalidades de ellas que podamos reconocer y aplicar. Así, veremos los siguientes tipos de Permission Marketing:
Permission Marketing explícito
En este primer caso encontramos una modalidad en la que el consentimiento o permiso se obtiene de manera directa con el usuario. En este caso, la autorización queda de manera explícita y el usuario certifica su interés para recibir la información relacionada. Esta es una técnica de gran beneficio porque le permite a la marca reconocer cuál es el tipo de contenido específico que le interesa, así como la regularidad con la que puede enviarlo de acuerdo a las preferencias del usuario.
Permission Marketing implícito
En el segundo tipo de permiso, el usuario cede su autorización en el momento en el que quiere registrarse en un sitio web. Esta es una técnica que funciona para páginas que antes de una navegación profunda o una acción específica, ofrecen al usuario la posibilidad de registrarse para acceder a información de interés para el usuario. Puede aplicar en ecommerce, blogs, etc.
Particularmente, es un tipo de permiso que también ofrece otros beneficios a las estrategias de marketing, dado que desde el inicio con el permiso a través del registro, el usuario muestra un interés por el contenido y por la marca.
Permission Marketing de carácter secundario
Finalmente, tenemos un tercer tipo de permiso en el que se accede a él a través de intermediarios. En este caso, las marcas pueden obtener la autorización de los usuarios mediante directorios, por ejemplo, los cuales son usados para distribuir comunicaciones de empresas con las que los usuarios aún no tienen una comunicación directa.
¿Cuáles son los beneficios del Permission Marketing?
Pasemos a ver las principales ventajas de esta estrategia que tienen incidencia no solo en los clientes, como hemos visto, sino fundamentalmente en las marcas que la implementan para el cumplimiento de sus objetivos:
Mejorar la experiencia del cliente
Uno de los grandes obstáculos y falencias que han experimentado las marcas en los últimos años ha sido la percepción negativa de los clientes frente a los ataques a la privacidad. Cuando un cliente o usuario recibe información a través de un canal y no ha dado un permiso para ello, recibe contenido excesivo o siente acciones invasivas y perjudiciales para su privacidad, creará de inmediato una barrera y su percepción cambiará.
En este caso, hablamos de una técnica que refuerza la confianza a partir de su permiso directamente. Así, podremos crear contenido que llame su atención con el que podamos implementar otras técnicas gracias a su consentimiento. Recuerda que el envío de contenido debe ser regulado, útil e interesante, no caigas en el exceso. A veces menos es más.
Posibilidad de segmentar
Otro punto importante que debemos tener en cuenta es que con esta técnica podremos segmentar a través del almacenamiento y la filtración de la información en base de datos. Es así como podremos reunir esta información, organizarla de acuerdo a categorías y áreas para luego utilizarla en acciones estratégicas. Esta información será de vital importancia para nuevas acciones con la posibilidad de aumentar el impacto en nuestros resultados y objetivos.
Genera expectativa en el cliente
Cuando solicitamos permiso a un usuario para entregar información, generamos también una sensación de expectativa donde el cliente estará ansioso por saber cuál es la información que va a recibir. Esto es señal de haber llamado su atención y por supuesto, de que recuerda la marca con frecuencia o al menos, la tiene presente.
Este es un punto que puede aumentar su potencial si realizamos acciones que logren mantener y ampliar la expectativa, de forma que el usuario pase a ser un lead y posteriormente, a un cliente. Aún más allá, puede convertirse en un embajador de la marca, lo que comprende la difusión y recomendación de los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
Fortalecer la comunicación
Durante este proceso, de inicio a fin se gesta una relación comunicativa que es importante cuidar. Tiene lugar una comunicación activa entre la empresa y la audiencia, sobre la cual es posible aprovechar la oportunidad de mejorar la información que se difunde, dado que ya tenemos información precisa de los intereses de los usuarios y así, podremos ofrecer contenido alineado a ello.
Ganar un canal de comunicación con la audiencia es sin duda un beneficio crucial en estos tiempos, por ello cuidar de la información que recibe, estar al tanto de sus posibles respuestas, acciones y reacciones, también es un punto importante para una comunicación efectiva.
Hemos sido testigos una vez más de cómo las estrategias de marketing pueden adaptarse a las necesidades y condiciones del mercado, las marcas y los consumidores, por ello aquí hemos conocido una gran parte de una técnica poderosa en el mundo comercial, el Permission Marketing. Recuerda que en nuestra sección de Marketing te contamos más acerca de ella y claves para aplicarla.
