Así puedes hacer retargeting
Es posible que te hayas encontrado con esta estrategia y que quieras implementarla pero por falta de información no lo has hecho. Pues bien, si has tenido la intención de hacerlo o bien has tomado en este momento la decisión, has llegado al sitio correcto. Aquí te contaremos paso a paso cómo puedes hacer retargeting y todo lo que necesitas para empezar.
Esta es una técnica que sin duda llama la atención de los emprendedores y de quienes tienen sus negocios establecidos porque les permite volver a tener la atención de usuarios que ya han tenido contacto con la marca, sus productos o servicios, de manera que aumentan considerablemente las probabilidades de que se conviertan en nuestros clientes. Esta es la fórmula del retargeting.
Recuerda que en nuestra sección de Marketing tenemos mucha más información acerca de esta técnica, donde te contamos en profundidad su funcionamiento y consejos, información con la que puedes complementar el proceso.
¿Cómo hacer retargeting?
Es claro que el retargeting implica un impacto con anuncios a usuarios, pero en realidad, para que esto suceda debemos tener una planeación que le permita seguir este curso y lograr los objetivos. Es por ello que debemos tener en cuenta los siguientes pasos:
Establece los objetivos
Nuestro primer paso consiste en definir los que serán los objetivos de toda la campaña de retargeting. Establecerlos desde este momento será clave para construir el camino que nos va a llevar a ellos, dado que ya tendremos un punto de llegada para iniciar nuestro proceso. Para ello, piensa en lo que quieres conseguir con la estrategia, ya sea menos carritos de compra abandonados, aumentar el número de clientes, registrar más compras, etc.
Asegúrate de que sean objetivos que podamos medir más adelante, que sean realistas y vayan de acuerdo al tipo de estrategia que estamos implementando. Definirlos desde este paso será determinante para todo lo que vendrá después.
Divide las campañas de retargeting
Si algo es cierto es que en estas campañas podemos identificar distintos tipos de usuario de acuerdo a un tipo de comportamiento, razón por la que las acciones y el mensaje no será el mismo para cada uno de ellos, lo que implica también una personalización de los mensajes y las acciones que realizamos.
Aquí lo que debemos hacer es segmentar las campañas, de forma que podamos establecer una comunicación más personal y cerca de las necesidades e intereses de cada uno de los usuarios. Para distinguirlos puedes tener en cuenta varios aspectos, como por ejemplo si dejó o no un carrito de compras, el tiempo que estuvo navegando en el sitio, cuántas veces ha ido al sitio, el ingreso a páginas de productos o servicios específicos, entre otros.
Personaliza las acciones
Siguiendo el paso anterior donde segmentamos cada uno de los usuarios de acuerdo a su comportamiento, pasamos al siguiente paso que hemos adelantado y es personalizar las acciones, es decir, diseñar una experiencia específica para cada grupo. Para cada uno de los grupos será necesario crear acciones distintas, puedes hacerlo por ejemplo con las llamadas de acción, las cuales pueden tener palabras y acciones específicas para que el usuario realice. Por ejemplo, si ha abandonado un carrito, recuérdale que su carrito lo espera, o ver las novedades del producto que le interesó, etc.
Un mensaje claro y preciso sobre la acción que ha desarrollado el usuario puede tener un impacto muy importante, lo que se refleja en una experiencia mucho más agradable y potente que te permita convertirlos en clientes. Eso sí, apóyate en la segmentación para identificar cada grupo y con base en ello, personalizar los mensajes.
Enfócate en el tráfico más potente
Uno de los errores más frecuentes de quienes deciden trabajar con este tipo de campañas es intentar abarcar todo el tráfico, lo que implicaría una distribución de recursos y esfuerzos que disminuye las posibilidades de centrarnos en el más importante. Es por ello que en este paso es necesario identificar cuál es el tráfico que tiene mayor potencial.
Recuerda que hemos hecho una segmentación que nos ha permitido identificar grupos de usuarios por acciones, razón por la que siguiendo estas dinámicas podemos reconocer cuál es el que mayores posibilidades tiene de regresar y así podremos mejorar el impacto de los anuncios siguiendo sus intereses.
Crea una campaña con contenido de valor
Luego de haber visto lo anterior, es momento de dedicar tiempo al contenido que necesitamos generar para atraer a los usuarios que ya han tenido contacto con nosotros. Para esto, es necesario orientar la campaña hacia contenidos que tengan valor, en lugar de enfocarnos en la venta y priorizar la compra, pues debemos ofrecerle algo más al usuario para que su interés regrese.
Opta por utilizar una técnica con contenido menos intrusivo. Recuerda que como marca debemos ir siempre más allá, porque vender, al final todos lo queremos. Para ello ten en cuenta que el mensaje no se debe enfocar en la venta, crea un lazo con tu comunicación, genera emociones.
Determina cuáles serán los límites de frecuencia
La frecuencia con la que enviamos mensajes a los usuarios, las acciones que proponemos en ellos y demás formas de hacer presencia para que vuelvan al sitio, también deben estar sujetos a un tiempo de operación. Otro error muy frecuente tiene que ver con no establecerlo, por lo que al no tener control sobre ello, fácilmente podemos caer en el riesgo de abrumar al usuario y que en lugar de querer regresar, huya.
Una forma de organizar estas acciones y determinar el límite de frecuencia es crear un calendario de acciones donde determinemos las fechas de envío, publicación de contenido, etc. Por ejemplo, al mes no es necesario que los 30 días envíes un mensaje, sino que puedes reducirlo dentro de un rango de 15 a 20 máximo.
Selecciona los canales que vas a utilizar
Es importante tener en cuenta que los clientes no realizan las mismas acciones, lo que lleva también a que interactúen con la marca a través de distintos canales. Es por ello que enfocarse en explotar un solo canal con nuestra campaña de retargeting sería sin duda limitar nuestro impacto.
En lugar de ello, aprovecha más canales para abarcar los grupos de usuarios potenciales que has determinado con anterioridad. Prioriza, entre ellos, las redes sociales, los email y también los banners en distintas acciones. Estos suelen ser los canales con los que los usuarios más interactúan.
Ajusta tus acciones en el camino
En especial si no has implementado esta estrategia, es importante que durante todo el proceso vayamos examinando cómo va su funcionamiento y si identificamos errores o acciones que podemos mejorar, debemos realizar los ajustes respectivos. Esto nos va a permitir ir definiendo mejor las condiciones de la técnica y en este sentido, potenciar aún más los resultados que arroje.
Prepárate para ser flexible en los cambios que podemos llegar a necesitar en el camino, pon a prueba tu creatividad y capacidad de innovación para realizar ajustes que nos permitan mejorar los resultados. También aquí puedes ir midiendo el interés y los límites de frecuencia para examinar su reacción.
Analiza los resultados
Al finalizar la campaña debemos empezar a medir los resultados para examinar cuáles fueron las acciones a las que reaccionaron positivamente los usuarios, la cantidad de ventas generadas por la estrategia, etc. Esto dependerá de los objetivos que hayamos planteado en el primer paso.
Siempre recomendamos que estas técnicas se midan a partir de herramientas que evalúen las plataformas y los datos obtenidos, como los servicios de las redes sociales, buscadores, etc. Es importante que estemos atentos a cada dato que recibimos, pues de ello dependen las siguientes acciones que realicemos para mejorar nuestras campañas de retargeting y con ello, estimular la fidelización.
Si comprendes la importancia de capturar la atención de usuarios que ya han mostrado un interés en tu marca o en lo que ofreces, entonces no dudes en poner en marcha una campaña de retargeting. Estamos seguros de que podrás obtener el mejor provecho de ella si pones en práctica estos pasos y los consejos que encontrarás en la sección de Marketing. Eso sí, recuerda que se debe tener mucha paciencia y perseverancia, sobre todo si estás empezando, ya verás cómo empiezan a surgir los primeros resultados.
