¿Qué debe incluir mi ecommerce?
Si queremos aprovechar todo el potencial que tiene una tienda online en un momento como este, donde la tecnología y el mundo digital son una de las tendencias que ha construido otra modalidad del comercio, entonces tenemos que conocer previamente cuáles son los elementos que no pueden faltar en un ecommerce.
Pero aquí debemos tener en claro algo y es que, aunque si bien estos elementos que te contaremos son indispensables para el correcto funcionamiento de una tienda en línea, lo cierto es que su eficiencia depende de varios aspectos, entre ellos nuestro compromiso con nuestro negocio, la constancia con la que trabajemos, el esfuerzo y en general, un plan de trabajo organizado que nos permita construir bases sólidas para recoger frutos en el futuro.
Es por ello que se hace necesaria la combinación de estos elementos con el valor humano que cada emprendedor le imprime a su proyecto. Así que ten esto en cuenta en cada paso que des con tu tienda en línea.
¿Cuáles son los elementos indispensables de todo ecommerce?
El apartado de hoy está dirigido especialmente a aquellos emprendedores que están iniciando con su proyecto ecommerce en el mercado, sin embargo, sabemos que muchos negocios también pueden iniciar con la ausencia de alguno de estos elementos y por ello puede ser de gran utilidad aún cuando tu negocio ya está en la web. Así que seguramente esta información será de utilidad para todos. Empecemos:
Catálogo de productos del ecommerce
Claro, es una tienda en línea, debe tener productos, pero aquí se hace necesario que nos planteemos algunas cosas con respecto al catálogo. Lo primero es que debe estar a la vista de nuestros clientes en cuanto ellos ingresen a la tienda. Facilitar el catálogo de lo que ofrece nuestro negocio le permite al cliente identificar la disponibilidad de los productos por los que ha llegado a visitarnos.
Lo ideal es que la mayoría de los productos estén a la vista, incluir un diseño atractivo que facilite la visibilidad de los artículos y eso sí, incorporar imágenes y una ficha técnica con la ampliación de las características del producto.
Clasificación por categorías
Una de las herramientas más frecuentes en las tiendas en línea y que de hecho han generado la necesidad de que las nuevas tiendas online lo incorporen, es la clasificación por categorías de productos. Este elemento es especialmente importante si tu negocio cuenta con una gran variedad de productos dispuestos, donde podemos agruparlos por características en común.
Esta es una herramienta que ahora como consumidores buscamos para llegar más fácilmente a los productos que nos interesan de una tienda y por los que ingresamos a ella. Así, aumentas la rapidez con respecto al proceso de compra del cliente y este se lleva una buena experiencia al encontrar lo que necesita.
Carrito de compras dinámico
El carrito de compras es la sección en la que se van sumando los valores y las referencias de los productos que el cliente está interesado en adquirir. Aquí suceden varias cosas y es que la facilidad con la que puedan acceder a él, agregar productos, eliminar o descartar opciones, ver los precios de cada producto, entre otras funciones, son elementos clave para el cliente, pues le facilita ver qué “está llevando”.
En lo posible, te recomendamos que el carrito de compras esté de manera visible ante el usuario, aún cuando siga navegando por la tienda y esté viendo más productos. Facilitar el proceso de compra y evitar que sea un trámite en el que deba estar cambiando de página, por ejemplo, para ver lo que está sumando, puede restar puntos a tu ecommerce.
Variedad de formas de pago
Las tiendas online no prescindir de incorporar métodos de pago para sus clientes. Sin embargo, en muchos casos no identifican cuáles son las formas que mejor se adaptan al público, es decir, pensando principalmente en sus necesidades y facilidades de pago, dado que de ello puede depender fácilmente la decisión final sobre una compra o no.
Aquí es importante tener varias formas de pago, sobre todo porque los clientes van a elegir la forma que mejor les resulte de acuerdo a sus condiciones, pero también, la opción con la que más cómodos se sientan y esto va a generar confianza. Así que analiza muy bien cuáles son los métodos que puedes usar y no los dejes de lado cuando estés construyendo tu tienda de ecommerce.
Registro del usuario en el ecommerce
Esta suele ser una herramienta de gran beneficio porque le permite al usuario regresar y observar los productos en los que ha estado interesado, guardar una compra y en general, personalizar su propia experiencia de compra con el ingreso de información personal para cuando quiera efectuar una compra nuevamente, dado que tendrá sus datos guardados en su propia cuenta.
Es importante implementar esta técnica de una manera sencilla, de manera que el usuario fácilmente pueda registrar su cuenta en nuestra tienda online. Usa esta herramienta para ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, permite que puedan ver su información de manera cómoda y práctica, mientras que puedes tener un mejor contacto con ellos para fidelizarlo. Eso sí, el servicio de atención al cliente debe ser una prioridad.
Sección de búsqueda
Esta es una herramienta de gran utilidad para quienes ingresan a un sitio y buscan un producto o elemento en específico. Cuando la tienda facilita un buscador al usuario, permite que su experiencia de compra o búsqueda sea mucho mejor y permite exponer un sistema más eficiente.
Es por ello que se recomienda incluir un motor de búsqueda visible en el sitio para facilitar las búsquedas avanzadas o específicas que necesite realizar. En caso de que el sistema no pueda entregar respuestas concretas a los términos de búsqueda, se recomienda que aparezcan productos o elementos recomendados.
Información corporativa
Uno de los elementos que más aportan confianza y credibilidad a las tiendas online, es la sección de información corporativa, a través de la cual los usuarios pueden acercarse más al personal humano que constituye la empresa en la que van a realizar una compra. Es por ello que es un elemento que no puede faltar en tu ecommerce y que a la vez, te permite fortalecer la transparencia ante los clientes y la audiencia en general.
Esta sección debe incluir información acerca de quiénes constituyen la empresa, cómo nace, misión, visión de la empresa, política de privacidad, información acerca de la ubicación física de la empresa, entre otros datos relevantes que quieras añadir. Una buena opción sería introducir fotografías del equipo.
Página de contacto
Brindar un servicio al cliente de calidad debe ser uno de los objetivos más importantes para los dueños de ecommerce, por ello contar con una página exclusiva para el contacto es una herramienta que puede dar a conocer esta preocupación no solo para los clientes, sino también para todos los interesados que quieren adquirir un producto o servicio de la página que visitan.
Ofrece una experiencia sencilla de contacto a través de una página de contacto donde puedan resolver dudas, enviar comentarios, entre otros procesos posibles. También es importante contar con varios canales de contacto, ya sea correo electrónico, número de teléfono, contacto vía WhatsApp, envío de mensajes, sección de Preguntas Frecuentes, entre otras.
Estos fueron los elementos que deben estar presentes en cualquier negocio de ecommerce, ya sea que lleves mucho tiempo en el mercado o que estés por lanzar tu proyecto. Es clave incluirlos, dado que de ellos puede depender fundamentalmente el éxito de tu negocio. Considera cada uno de ellos como parte fundamental de tu negocio y no dejes de mejorarlo.
