Piensa como cliente y mejora tu sitio
La presencia en la web es una necesidad para todos los negocios del mercado, sea que vendan o no en línea, pues les permite abrirse al mundo, ganar visibilidad y crecer. Sin embargo, estar en posición de emprendedores y suponer lo que quiere el cliente es una práctica que, aunque se realiza con frecuencia, no es del todo positiva si queremos ganar distinción y mejorar su experiencia.
Esto supone que es necesario pensar como clientes y en esta medida, pensar qué nos gusta a la hora de comprar. Este es uno de los mayores secretos para mejorar y optimizar los servicios y acciones con los que se encuentra nuestro público, pues nos permite modificar gestiones que, aunque pequeñas, realmente hacen la diferencia.
Pues bien, como esto también implica conocer de primera mano lo que quieren y esperan, en esta ocasión te presentamos ocho aspectos básicos y fundamentales que los clientes esperan de tu página web.
¿Qué quiere un cliente en un sitio web?
Hacernos esta pregunta nos abre la puerta a un mundo de posibilidades donde, podemos encontrar que lo que pensábamos que era suficiente, en realidad podría modificarse para mejorar la experiencia final de los usuarios. Pues bien, veamos cómo podemos hacerlo conociendo lo que suelen esperar de una página:
Identificar fácilmente lo qué te hace diferente
Si un cliente entra a la web a buscar un producto, se encontrará con una gran variedad de tiendas que le ofrecen el mismo producto, en pocos casos una opción similar. Esto se debe a que los consumidores hoy se enfrentan a una oferta sumamente amplia, lo que refleja el nivel de competencia en el mercado. Entonces, ¿Cómo logra una empresa destacarse entre las demás y ser la opción para el cliente? Evidenciando aquello que la hace diferente.
Cuando un cliente puede distinguir de manera rápida aquello que te distingue de otras tiendas al ingresar, será mucho más probable que se quede a hacer la compra o regresar luego de ver otras opciones. Aquí las posibilidades son también muy variadas, puede ser el diseño del sitio lo que le atraiga, una oferta, la posibilidad de obtener un envío gratuito, el prestigio de tu marca que le proporcione confianza, etc.
Encontrar información de contacto
Aún cuando puedan encontrar todo lo necesario para realizar una compra en un sitio web determinado, está claro que la ubicación de información de contacto donde se incluya el número de teléfono, correo electrónico y/o ubicación física de la empresa, es un factor determinante que brinda seguridad a los usuarios, razón por la que no puede faltar en tu página.
Generar credibilidad entre los usuarios es un elemento clave que nos hará distinguirnos de los demás. Si no cuentas con una ubicación física porque tu negocio opera 100% en línea, ofrece un número de contacto u otros datos para la credibilidad de tu audiencia. Si bien en la mayoría de los casos las personas no se desplazarán hasta la dirección señalada, sigue siendo un punto importante que aporta más seguridad sobre el sitio.
Saber qué ofrece tu empresa
Sabemos que el tiempo en Internet vale oro, por ello una empresa con un diseño espectacular pero, que no diga en su nombre lo que hace o no permita ver en su entrada lo que ofrece, el sector del mercado o cualquier otra información, podría hacer que el usuario salga rápidamente del sitio, pues no hay claridad sobre la actividad a la que se dedica y el posible cliente se sentirá confundido.
Aquí es importante que exista un equilibrio, entre revelarle todo y dejar en claro qué hacemos. Esto será clave para atraer la atención del cliente y que en esta medida se decida por realizar la compra. Si es poco lo que el consumidor debe averiguar con respecto al envío o cobertura del servicio, será mucho más favorable que dejarle aún más dudas, por lo que va a preferir irse a un sitio con mayor información.
Leer opiniones, testimonios y experiencias de clientes
El testimonio de un cliente es uno de los más grandes elementos que influencia la percepción e incluso la decisión de compra de cualquier usuario o interesado. Es tal su importancia que una de las estrategias de marketing más importantes, dicta la necesidad de contar con un espacio de comentarios donde clientes anteriores puedan dejar su opinión sobre el producto o servicio que han probado, pues muestra a la audiencia que es una empresa real y además, les habla de su experiencia como compradores.
Estos espacios pueden ser mucho más importantes para la confianza de la audiencia de lo que creemos. Si un cliente potencial se encuentra con un comentario positivo sobre el producto que le interesa, esto aumenta las probabilidades de que realice la compra. Eso sí, para obtener estos comentarios positivos, es necesario y esencial ofrecer un buen servicio, cumplir lo que promete, brindar toda la información y ofrecer siempre soluciones a sus consultas.
Navegar con facilidad
La navegación constituye también un factor crucial en la experiencia del cliente de principio a fin. Desde el momento en el que ingrese al sitio, el tiempo de carga de la información es fundamental para evitar que salga de la página sin ver lo que ofreces. Posteriormente, la selección de lo que quiere, el paso por los productos, la visualización de las imágenes, la rapidez con la que pueda hacer un determinado proceso, son elementos que también se deben cuidar muy bien para facilitar una buena navegación.
Mantener sus datos e información seguros
Una de las grandes preocupaciones de quienes dejan sus datos en sitios web, es lo que sucederá con la información y si esta no se utilizará con fines maliciosos. Es por ello que la seguridad seguirá siendo uno de los elementos más importantes en la web y uno de los que los clientes y consumidores a nivel general, van a seguir valorando.
El sitio debe asegurar a los clientes la protección de la privacidad de los datos que proporcionan en la página a través de formularios, medios de contacto, etc. Así, también debe informar acerca del uso que tendrá esta información y el fin, de manera que ellos puedan estar al tanto de lo que se hace con sus datos. Esto contribuirá a la confianza en el sitio.
Expresar su opinión y experiencia
Como mencionamos, leer valoraciones de otros consumidores es un factor importante, pero que él también pueda hacerlo en cuanto realiza una compra, es crucial, pues esto definirá en gran medida su relación en el futuro con nuestra marca.
En este sentido, es necesario trabajar por fomentar la retroalimentación de los productos y/o servicios que ofrecemos, así como el servicio de atención, el envío del producto, gestión del pedido y demás aspectos relacionados a través de formularios, caja de comentarios, correo electrónico, etc. Esta información será clave para desarrollar nuevas estrategias y fortalecer las relaciones con tus clientes.
Encontrar un servicio personalizado
Por último, pero no menos importante en esta lista de aspectos que esperan y quieren tus clientes cuando ingresan a tu sitio web, está la personalización de los servicios y búsquedas. Esta ha sido una de las técnicas más importantes porque profundiza la relación que tiene una empresa con los clientes, dado que a través de la información que ha proporcionado, se puede ofrecer un servicio acorde a sus necesidades y preferencias.
Es así como personalizar una venta aplicando un incentivo, cupón, producto complementario a lo que necesita, informar novedades que le interesan y más, son solo algunas de las maneras que tenemos para personalizar nuestro servicio y mejorar su experiencia.
La recopilación de esta información sobre lo que esperan los clientes es sin duda un tesoro que todas las empresas que reconocen el valor de sus opiniones, deben conocer para aplicar a sus sitios web. Muchos de estos son cambios que podemos implementar de inmediato y que aunque parezcan pequeños, son realmente motores de grandes beneficios. Conoce más en nuestras secciones para mejorar tu negocio cada día más de acuerdo a las necesidades de tu público.
