¿Cómo satisfacer a tus clientes?
¿El cliente siempre tiene la razón? Esta es una idea con mucho debate, lo que sí es cierto es que de tus clientes depende tu rendimiento en el mercado, por ello su satisfacción en todas las áreas, es un elemento fundamental en el que debes trabajar para que lleves con éxito tu propio negocio, en especial cuando no tengan la razón.
Poner a tus clientes en primer lugar te permitirá obtener los mejores resultados en cualquier estrategia de publicidad que estés implementando, pues la clave de un buen rendimiento es realizar estudios y análisis que te permitan conocer mejor a la audiencia. En general, mejorar tu relación con los clientes, te abrirá las puertas a mucho más público y así, a mejores resultados.
¿Cómo mantener a tus clientes satisfechos?
No muchos negocios buscan cómo mantener contentos a sus clientes, pues desconocen el poder de una mejor relación con ellos para el beneficio de su negocio. Ya que estás aquí no te pierdas de esta información que seguro te será de gran ayuda. Empecemos:
Conocer a los clientes
Una de las mayores técnicas que podemos recomendarte desde que te preguntas cómo mantener a tus clientes contentos, es: conócelo. ¿De qué se trata? Pues bien, conocer aspectos como sus intereses, hábitos de consumo, preferencias de contenido, edad, posibles oficios, entre otros datos, te permitirá establecer estrategias mucho mejor definidas que lograrán tener un impacto en ellos.
Considerar su opinión
En muchos procesos, un negocio puede solicitar la ayuda de sus clientes, ya sea que esté desarrollando un nuevo producto o mejorando un servicio, etc. Para ello, una de las formas de hacerlo es solicitando la opinión de sus clientes en torno a esto, para lo cual pueden usar herramientas como las redes sociales, principalmente, o encuestas y demás herramientas. Cuando los clientes observan que su opinión ha sido tomada en cuenta, se sienten no solo satisfechos sino en contacto con el negocio, lo que mejora aún más su experiencia con nosotros.
Reconocer errores
En caso de que se genere un problema, es necesario que se busque una solución de manera inmediata con los recursos con los que se cuenta y comunicarlo cuanto antes con el cliente. Aceptar devoluciones, modificaciones o errores en cualquier parte del proceso de venta o de comunicación, será clave para que tus clientes se sientan escuchados y atendidos de manera correcta.
Trato respetuoso
Siempre y por sobre todas las cosas, el trato respetuoso debe regir en todos los canales de contacto que tienes disponibles para comunicarte con tus clientes. Los valores que transmite un negocio son determinantes en la experiencia que tiene cada interesado que consulta o adquiere un producto o servicio. Aquí tenemos que añadir que un trato respetuoso y personalizado, gana muchos puntos. Por ejemplo, si tienes un negocio que se enfoca en público juvenil, el trato puede ser más informal pero igualmente respetuoso, esto afianzará los vínculos.
Recompensa para clientes
Y por último, pero no por ello menos importante, tenemos la recompensa que reciben tus clientes, esta vez de manera más material, si se quiere decir. Un cliente que lleve tiempo o bien que ya haya realizado compras en nuestro negocio, al recibir una recompensa, afianza su vínculo con la marca, de manera que será un cliente satisfecho que, si tiene una experiencia positiva, podrá transmitirlo y en esta medida, mejorará nuestra reputación. Usa los programas de lealtad, los descuentos para clientes antiguos, ofertas o regalos, todo ello será muy bien recibido.
Crear una relación de confianza y cercanía, es uno de los factores clave para que los clientes se sientan contentos con tu marca, que se mantengan interesados en las novedades de tu negocio y sin duda, que te recomienden entre sus personas cercanas. ¿Aún dudas de las ventajas de tener a tus clientes contentos?
