Empatía en el mundo de los negocios
Aunque es una práctica y un valor humano, lo cierto es que el término ha tenido especial fuerza durante los últimos años, donde se le ha aplicado a distintas áreas y contextos, uno de ellos, el mundo de los negocios. Y es que no es de gratis, pues ser empático y fomentar un espacio de trabajo con esta virtud es un factor crucial que puede contribuir positivamente a todos los integrantes y a ti como dueño de tu negocio.
Pero, ¿Qué es la empatía? Para hacer una definición corta, la empatía es la capacidad que tiene una persona para ponerse en una situación ajena a ella, lo que solemos escuchar comúnmente como “ponerse en los zapatos del otro”. En este sentido, esta participación permite que podamos interpretar otro tipo de realidad porque nos ponemos en otra circunstancia para intentar experimentar sus sentimientos.
Ahora que tenemos una idea de lo que es la empatía, pasemos a ver cómo influye no solo en nuestros negocios, sino principalmente en nosotros como emprendedores y cómo es capaz de favorecer nuestras decisiones.
¿La empatía es necesaria en los negocios?
Definitivamente, sí. La capacidad de tener empatía a nivel general es uno de los aspectos más importantes no solo para el emprendedor directamente, sino también para todas las partes de la empresa. Este valor permite mantener una moral mucho más alta y estar en la disposición de resolver cualquier tipo de conflictos. Es así como las personas podrán llegar a salidas en situaciones complejas entre sus compañeros y construir relaciones significativas con los demás. En consecuencia, la empatía es una de las bases fundamentales para la elaboración y seguimiento de una cultura empresarial exitosa.
¿Se puede fomentar la empatía en la empresa?
Sí. De hecho, es una de las recomendaciones más frecuentes para construir relaciones sólidas y de esta manera, no solo aumentar el rendimiento del trabajo en equipo, sino en general, construir un ambiente laboral satisfactorio y positivo para todas las partes de la empresa.
Existen dos elementos claves a través de los cuales se puede desarrollar la empatía en una empresa que requieren especial atención. De un lado está estar dispuesto en la escucha y del otro, prestar atención frente a lo que el otro menciona. Veamos cómo funcionan estos dos elementos:
Disposición para la escucha
Si bien los líderes empresariales son observadores permanentes de su negocio, así como del personal humano que lo compone, también es necesario que esté dispuesto a escuchar a cada uno de ellos. Hablamos principalmente de una actitud a través de la cual pueda mostrarse abierto a la conversación y accesible para cada una de las personas que integran el negocio. Esto permitirá que puedan acercarse, establecer un diálogo y expresen sus sentimientos, problemas, ideas y demás aspectos importantes.
Prestar atención a lo que se escucha
Escuchar a alguien es precisamente poner atención a la información que se nos está transmitiendo, pero quisimos dividirlo entre la actitud inicial para que los demás estén dispuestos a acercarse y hablar, y en esta segunda parte donde empezaremos a atender lo que se nos está diciendo.
Tanto para el crecimiento de la empresa, como para el bienestar de sus integrantes, su motivación y sentir en su área, es de vital importancia que se valoren sus aportes, ideas y demás aspectos que quieran expresar. Este. sin duda será un plus para elevar la moral de quien lo comparte, sentirá respeto por parte de la marca y se sentirá parte de un equipo en el que se consideran sus sentimientos y emociones.
NOTA
Aquí es importante, también, distinguir la información que se recibe. Es importante que como líderes, podamos discernir sobre el significado y lo que quiere decir cada una de las opiniones, ideas, sentimientos y en general, aspectos que nos expresan. La forma en la que interpretamos y actuamos, será crucial para tomar mejores decisiones sobre lo que se nos comparte.
¿Qué logra la empatía en una empresa?
Una empresa que trabaje la empatía tendrá, en consecuencia, empleados que se sienten parte de un conjunto o equipo. Por su parte, los emprendedores podrán mejorar su liderazgo con respecto al equipo para que estos funcionen de manera correcta, logrando también que los empleados sientan la empresa como parte de ellos mismos, compartiendo los éxitos y avances. De esta manera, reconoce en todos el trabajo que se ha hecho y los alcances por el esfuerzo en conjunto.
¿Cómo utilizar la empatía a la hora de hacer negocios?
Si tenemos en cuenta que las negociaciones que realizamos constituyen directamente una relación interpersonal, la empatía desempeña un papel determinante en la comunicación que desarrollemos con las personas involucradas. De hecho, este elemento puede ser crucial para el éxito de una compañía, dado que se ha visto que las marcas que invierten en empatía con respecto a sus clientes, tienen una mejor imagen ante ellos porque reflejan su interés y preocupación por ellos, aspecto sumamente valioso en la actualidad.
La empatía, aplicada a los distintos campos puede ser una fórmula sumamente poderosa que además, te proporcione distintos datos fundamentales sobre tus clientes, aspecto que te va a permitir elaborar campañas, productos y servicios orientados a sus necesidades, preferencias y expectativas.
¿Cuál es la diferencia entre empatía y simpatía?
La simpatía es otro de los términos que se suele usar en el mundo empresarial y en muchas ocasiones se ha cometido el error de confundirlos, aunque ambos son igualmente necesarios en la vida entre los seres humanos. Sin embargo, es necesario distinguir uno del otro. Así, la empatía es la capacidad de situarse en los sentimientos, emociones y pensamientos de otra persona.
Por su parte, la simpatía se distingue no por ubicarse en la posición del otro, sino por la reacción ante su situación. De ahí que se puedan experimentar sentimientos de pena por la tristeza de otra persona u otro tipo de emociones.
Si algo es cierto es que para crear un equipo de trabajo y llegar a nuestros clientes de forma eficiente, es necesario conectar con ellos. Esto significa, crear un canal directo, generar confianza, despertar interés, permitir que se sientan identificados y que en esta misma medida la relación sea honesta, pues así perdurará. Para ello, sin duda la empatía es el plus que te permitirá fortalecer esta forma de relacionarte y definitivamente de conectar.